よくある質問

現在、無料トライアル期間やデモアカウントのご提供はありません。
各種料金プランについては、Scanatのウェブサイトをご覧いただくか、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

原則、契約書の締結はありません。利用規約に同意の上、ご利用ください。

* PlanA（個人向けプラン）の場合は、購入日より1ヶ月間または1年間ご利用いただけます。
* PlanB/C/D（法人向けプラン）の場合は、利用開始日は原則として毎月1日です。月の途中からご利用を開始することも可能ですが、日割計算は適用されません。

* PlanA（個人向けプラン）の場合は、Scanatのウェブサイトにてアカウントを作成し、ご購入いただけます。アカウント作成方法については、こちらをご参照ください。
ご購入後、Scanatのご利用方法に関する資料をメールにてお送りいたします。
* PlanB/C/D（法人向けプラン）の場合は、契約申込フォームから必要な情報をご入力の上、お申し込みください。
お申し込み後は、専任の営業担当がご連絡を差し上げ、ご利用開始から導入後のアフターフォローまでサポートさせていただきます。

* PlanA（個人向けプラン）の場合は、購入日からお申し込みいただいた期間（1ヶ月間または1年間）が最低ご契約期間になります。
* PlanB/C/D（法人向けプラン）の場合は、最低1年間のご契約期間になります。
いずれの場合も、契約期間中の途中解約はできません。

大規模な導入に向けたパッケージプランがあります。
お電話（050-1780-7133）もしくはお問い合わせフォーム より、お問い合わせください。

同時利用はできかねます。
アカウントはメールアドレスに紐づいており、プライバシーポリシーによるデータ著作権の定義のため、原則、1アカウントにつき1名様でのご利用をお願いいたします。

詳しくはこちらをご確認ください。

下記をご確認ください。
・ネットワーク環境に接続している状態か
・入力したメールアドレスが正しいか
英数字の入力時、自動変換によって「jp」が「up」に変換されるケースなどが頻繁に発生しています。
・迷惑メールフォルダに届いていないか
自動送信メールの受信拒否設定や迷惑メールのフィルタ設定がされている場合は届きません。

半角英字・半角数字をそれぞれ1文字以上含む、10文字以上50文字以下で設定してください。
（使用可能な記号：% _ + - .）

Scanatのウェブサイト、もしくはアプリのログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。
ユーザーID（メールアドレス）を入力後、認証コードを送信してパスワードの再設定をお願いいたします。

再発行はできかねますので、Scanatのウェブサイト、もしくはアプリログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。
ユーザーID（メールアドレス）を入力後、認証コードを送信してパスワードの再設定をお願いいたします。

Scanatアプリからは削除できません。
Scanatのウェブサイト内の「ID管理」から削除が可能です。
なお、アカウントを削除しても解約にはなりませんので、解約をご希望の場合は弊社までご連絡ください。

新しいデバイスでScanatアプリを開き、ScanatのユーザーIDとパスワードを入力していただければ、そのまま継続してご利用いただけます。

違いはありません。アプリの操作画面の設定を踏まえ、iPhoneは縦向き、iPadは横向きでのスキャンを推奨しています。

はじめに、ほかのアプリを一度落として、デバイスのRAMを開放してからスキャンを開始してください。
スキャン時のコツは下記2点をご確認ください。
・スタート地点に戻らないようにスキャンする
・スキャン時の画面に地面だけでなく奥行きがわかるような物体（電柱・建物等）を入れる

デバイスとスキャン対象までの距離は0.5m〜5.0m以内、1.5〜2.0mを推奨しています。

アプリ上の制限はありません。
ただし、データ処理の負担を考慮し、30分以上の連続スキャンは控えることを推奨しています。
また、デバイスが熱くなってしまった場合、デバイスの熱が取れるまでスキャンをお待ちいただくことも併せて推奨しています。

スキャンのコツはこちらをご覧ください。
屋内の全体をスキャンする場合、家具等に残っている赤い点を全て消すように動くと、スキャンが重複することがあります。ある程度は赤い点が残っておいても無視していただくと全体のモデルデータが崩れることを防ぐことができます。

iPadとiPhoneのLiDARセンサーの性能上、細いものは捕捉が難しいです。
細かいものをスキャンしたい場合は高性能のLiDARセンサーもしくはフォトグラメトリーの方法を使用したアプリをご利用ください。

モデルの処理方法で「高品質」を選択して再度処理をしてください。
それでも欠けている箇所がある場合、その部分はスキャン漏れの可能性が高いです。

手ブレ、もしくはスキャンのスピードが早すぎることが原因です。

スキャン済みの箇所は、画面上で白いメッシュで表示されています。
白いメッシュがスキャン対象物にしっかり張り付いていることを画面で確認しながらスキャンを進めてください。

灰色で表示されている範囲はまだスキャンされていない箇所、白いメッシュはスキャンが終わった箇所を表示しています。
ガラスや水面等の透明なものや、プラスチック等の半透明な物体はLiDARセンサーのレーザーを透過してしまいます。
また、鏡や磨かれた金属等をスキャンした際は、その表面に映っているものを部屋と誤認し、本来は存在しない部屋を鏡の奥に生成することがあります。
そのため、例えば窓であれば窓枠をしっかりスキャンする必要があります。

ガラスや水面等の透明なものや、プラスチック等の半透明な物体はLiDARセンサーのレーザーを透過してしまいます。
また、鏡や磨かれた金属等をスキャンした際は、その表面に映っているものを部屋と誤認し、本来は存在しない部屋を鏡の奥に生成することがあります。
そのため、例えば窓であれば窓枠をしっかりスキャンする必要があります。

可能な限り部屋を片付けて、その上でこちらを参考にスキャンしてください。

壁から可能な限り離れてスキャンしてください。適正な距離に関してはこちらをご参照ください。

違いはありません。アプリの操作画面設定を踏まえ、iPhoneであれば縦向き、iPadであれば横向きでのスキャンを推奨しています。
モデルが別方向に生成される等はありませんが、スキャン中にデバイスの向きを変えると手ブレの原因にも繋がるため、推奨していません。

推奨スキャン方法は下記の通りです。
廊下（幅1m前後）：撮影者は廊下の中央に立ち、まっすぐ進みながら両壁・床・天井をスキャンします。
階段：踏み板に白いメッシュがしっかり張り付くまで待ちながらスキャンを進めてください。蹴込板も認識する必要があるため、基本的には下階から上階に上がりながらスキャンする方法を推奨しています。

Scanatは空間計測に特化しています。
動いている物体をきれいにスキャンすることはできません。

Scanatは空間計測に特化しています。
家具などの物体をきれいにスキャンすることには適しておりません。

スキャンできません。
強制的にデバイスが移動することで位置情報が把握できず、モデルが崩れます。

追加でスキャンしたり、後からモデルを合成することはできません。
一筆書きでスキャンしてください。

人間の手だけでスキャンする場合の高さの限界は6m程度です。
ドローンや高所撮影用器具等を使うことである程度の高所はスキャン可能ですが、ブレなどの問題により品質が悪くなる可能性があります。

適切な方法でスキャンすることで、誤差1%以下の精度で計測ができます。
※東京都産業技術研究センターで座標測定器およびレーザー干渉計で設定された5000.6mmに対する精度検証を行った結果、19.6mm（0.4%）の誤差で実証されています。

Scanatの設計上、スキャンできる空間の大きさに制限はありません。
ただし、デバイスの処理能力を考慮し、屋内であれば200平米、屋外（平面）であれば500平米ほどのスキャンで留めることで、アプリが落ちる等のトラブルを防ぐことができます。

途中で落ちる現象は、ほとんどの場合はデバイスのRAMが不足したために起こります。
ご利用中のほかのアプリをすべて落としていただくことで改善される場合があります。
それぞれのデバイスの使用状況でRAM容量が異なり、個別に把握することができないため、アプリの処理能力を大幅に制限しない限り、RAM不足によるクラッシュを根本的に防止する方法はありません。

「ノーマルスキャン」は、天井や梁を含めた空間すべての情報をモデル化します。CAD図面作成代行を依頼できます。
「間取りスキャン」は、壁・窓・ドアを認識し、瞬時に3Dパースを立ち上げます。高さ情報はありません。簡易図面（間取り図）をDXFで出力できます。

クラウド機能（アップロード／ダウンロード、モデル共有）以外のすべての機能をご使用いただけます。
ただし、アプリのインストール・アップデートや、アプリにログインする際はネットワーク環境に接続する必要があるため、ご注意ください。

「間取りスキャン」のご利用には、iOS16以上のバージョンのデバイスが必要です。
デバイスをアップデートの上ご利用ください。

計測時の補助線はメッシュの面に対して垂直、水平で表示されます。
補助線が綺麗に表示されない時は、計測点が置いてある場所のメッシュが不規則になっている可能性が高いです。

屋内はもちろん、屋外でも利用できます。

すべてのデータはご利用いただくデバイスに保存されます。
デバイスがネットワーク環境に接続している状態で、左下の雲のマークをタップすると、クラウドにアップロードでき、データの保存ができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Scanatには機能はありませんが、様々な拡張子でデータ出力（エクスポート）が可能なため、外部ソフトによっては処理が可能です。

モデルの編集機能を使えば、ある程度取り除くことはできます。
詳細はこちらをご確認ください。

高品質：より細かなメッシュでモデルを再構築します。きめ細かく写真データを取り込むため、鮮明な3Dモデルが生成できます。
中品質：高品質と比較すると、鮮明さは劣るものの、モデルの立ち上がりが速いです。現地調査時の素早く計測していくシーンではこちらを推奨しています。
低品質：モザイク処理のような3Dモデルとなります。写真データをあえて粗く貼り付けていくことで、部屋の詳細までは閲覧できないような3Dモデルを生成することもできます。

現在、アプリ上ではフォルダ分け等の機能はありません。
法人プランのオプションサービス「Scanat Web」ではフォルダ管理の機能があります。
詳細はお電話（050-1780-7133）もしくはお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

スキャンしたモデルに依存しますが、誤差1%程度の精度を実現できます。

現在、修正は承っておりません。 弊社の記入漏れを除き、原則図面の修正はお客さまご自身でお願いします。

お申し込みいただいた翌日から起算して、翌4営業日までに納品します。

DXF、DWG、JWWファイルの中から1つを選んでいただき、PDFファイルと一緒に納品します。

デバイスから5.0mがスキャン可能範囲です。
そのため、高さ方向の限界は成人男性が手を伸ばしてスキャンする場合でも約6.0mです。

AR機能では現実空間に3Dモデルを投影する機能です。
用途の一例として、什器等をあらかじめスキャンしておき、現場で投影することで設置できるかを把握できます。

体積計測オプションを追加すると、盛土や掘削箇所などの体積を計測できます。オプションの追加をご希望の場合は、営業担当（cs@natincs.com）までご連絡ください。

スキャンした直後のモデルは、写真貼付処理を行なっていないため、白一色の状態です。
基本設定では、ここから低・中・高品質を選択し、処理を行なっていただきますが、この設定に切り替えますと自動的に写真貼付処理が可能です。
注意点としまして、大きいモデルでは低品質処理として写真貼付が行われるため、小さいモデルを撮影する際にご利用いただくことを推奨しています。

より平面の認識に特化した設定です。

閲覧しているモデルをクラウドにアップロードする際にタップしていただくボタンです。
Scanatユーザー同士のモデル共有や、CAD図面作成代行の依頼、Scanat Web等の機能をご利用いただく際には、クラウドにモデルをアップロードする必要があります。
詳細はこちらをご覧ください。

機能面での違いはありません。
ただし、画面サイズが異なるため、メニュー等の位置が異なる箇所があります。
また、画面サイズの大きいiPadの方がスキャンしたモデルを操作する際に扱いやすいです。
狭い空間をスキャンする際は身動きが取りやすいiPhoneで、広い空間をスキャンする際はモデルが扱いやすいiPadを推奨しています。

デバイスのRAMが不足すると起きる現象です。
一度アプリを落としていただき、再起動してください。

はい、共有できます。
共有する相手がScanatを契約しているかどうかで、方法が変わります。

相手がScanatユーザーの場合
アプリ内の「Scanatユーザーに転送」機能を使うと、モデルを相手のアプリに送れます。

相手がScanatを契約していない場合
Scanat Webオプションを追加すると、モデルをPCのブラウザで見られる「Webリンク」を発行できます。このリンクを相手に送ると、相手はScanatを契約していなくてもモデルを閲覧できます。

オプションの追加をご希望の場合は、営業担当（cs@natincs.com）までご連絡ください。

はい、RICOHのTHETAシリーズとInsta360の360度カメラと連携できます。
Scanatアプリで3Dモデル上の位置を指定してから360度カメラで撮影すると、撮影した360度画像がその位置に紐づいて保存されます。後から3Dモデルを見るときに、どの場所の様子を撮った画像なのかがすぐに分かります。
撮影した360度画像を、現場を歩いて回るように位置を移動しながら見たい場合は、Scanat Webオプションが必要です。オプションの追加をご希望の場合は、営業担当（cs@natincs.com）までご連絡ください。

開発予定の機能となりますが、現在はできかねます。

* PlanA（個人向けプラン）月払いの場合、クレジットカード払いのみ対応しています。
※請求書払いは対応できかねます。
* PlanA（個人向けプラン）年払い、またはPlanB/C/D（法人向けプラン）の場合は、請求書払い、もしくはクレジットカード払いから選択できます。

購入いただけます。詳しくは営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

レンタル中のデバイスも購入いただけます。
詳しくは営業担当（cs@natincs.com）にお問い合わせください。

契約申込フォームにてお申し込みいただいた、PlanB/C/D（法人向けプラン）の場合、請求書は更新日前月1日に発行し、入金期限は発行月の25日です。
発行日等の変更をご希望の場合、営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。
請求書の支払日は変更できますか
請求書につきましては営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

請求書につきましては営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

見積書発行をご希望の場合、営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

原則、返金いたしかねます。
詳しくはアプリ利用及び機器レンタル申込規約をご確認ください。

・PlanA（個人向けプラン）の場合は、購入日からお申し込みされた期間（1ヶ月間もしくは1年間）がご契約期間になりますため、月途中からご利用が可能です。
・PlanB/C/D（法人向けプラン）の場合は、【原則 毎月1日】が利用開始日です。月途中からご利用を開始することも可能ですが、日割計算はございません。

Scanatのウェブサイト内で購入いただいた場合、ウェブサイトにログインの上、「注文履歴」よりご確認ください。
契約申込フォームにてお申し込みいただいた、PlanB/C/D（法人向けプラン）の場合は、営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

Scanatのウェブサイト内で購入いただいた場合、ウェブサイトにログインの上、「注文履歴」をご確認ください。
一番右まで画面をスクロールしていただき、「領収書をダウンロードする」ボタンから、請求書・納品書・領収書をダウンロードできます。
契約申込フォームにてお申し込みいただいたPlanB/C/D（法人向けプラン）の場合は、営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

AWSの ap-northeast-1（アジアパシフィック／東京）リージョンを使用しています。

クラウドの既定アップロード先は弊社のサーバーのみご利用いただけます。

保存容量の制限はありません。

Scanatアプリのメニューの中の「クラウドデータ」の中でデータを削除してください。

ご契約中は保存期間の制限はありません。

Scanatアプリのメニューの中の「クラウドデータ」の中でデータをダウンロードしてください。

クラウドに保存しているデータはすべて残ります。

クラウドデータは、ご解約後1ヶ月程度で削除されます。

「アカウント削除」を行っていない場合、デバイスにあるデータはアプリを削除しない限りは保持されます。
ただし、クラウドデータは、ご解約後1ヶ月程度で削除されますので、ご注意ください。

セキュリティ対策として、ファイアウォール、DoS対策、改ざん検知を実装しています。
また、弊社はEU一般データ保護規則（GDPR）に従い、データの所有権や著作権はすべてスキャンしたユーザーに帰属いたします。
・モデルは自動でクラウドにアップロードされることはありません。
・クラウドにアップロードされても、ユーザーの許可（CAD図面作成代行の依頼を含む）やお問い合わせがない限り、弊社がモデルにアクセスすることはありません。
・ユーザーのリクエストがない限り、モデルの変更・削除することはありません。

Scanatは、スキャン機能（モデル生成）を除く基本機能については、iPhone・iPadのすべての機種でご利用いただけます。
スキャン機能対応機種につきましてはこちらより、ご確認ください。

スキャン・計測・写真データの確認などの基本機能はオフライン環境でもご利用可能です。
ただし、以下の操作を行う場合はネットワーク接続が必要です。

•Scanatアプリのダウンロード、アップデート

•Scanatアプリへのログイン

•モデルのクラウドアップロード

•CAD図面作成代行のご依頼

ご利用の業務フローに応じて、Wi-Fiモデル・セルラーモデルをお選びください。

ストレージとは、端末本体に保存できるデータ容量のことです。
Scanatでは、スキャンしたモデルデータを端末本体に保存するため、ストレージ容量は保存可能なモデル数に影響します。
Proシリーズの端末は最小ストレージ容量が128GBとなっており、Scanatのご利用において十分な容量を備えています。
1モデルあたりのデータ容量は、スキャン時間や空間の広さによって異なりますが、目安として約500MB〜2GB程度です。
AppleのWebサイトによると、OSは通常8〜11GB程度を使用するため、128GBの端末でも約50～200モデルを保存することが可能です。

レンタルデバイスは、PlanB/C/D（法人向けプラン）のみご利用いただけるオプションサービスです。
現在のレンタル機種（標準）は、Apple M4チップ搭載のiPad Pro 256GB 11インチのWi-Fiモデルです。
※在庫状況によって、レンタル可能な機種は異なります。
具体的なレンタル機種のご希望は、営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。
原則、レンタルデバイスはApple care未加入のデバイスです。
Apple care加入済みデバイスをご希望の方は、営業担当（もしくはcs@natincs.com）までお問い合わせください。

営業時間：平日9:00〜17:00（土日祝日、夏季休業・年末年始を除く）
電話番号：050-1780-7133
メールアドレス：cs@natincs.com
メールは24時間対応しています。翌営業日以降に順次返信いたします。

PlanB/C/D（法人向けプラン）のみ、専任の営業担当によるフォローがございます。
詳しくは営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

レンタルデバイスは、PlanB/C/D（法人向けプラン）のみご利用いただけるオプションサービスです。
レンタル時に送料はかかりません。弊社負担でお送りいたします。
※ご返却時の送料は、ユーザー負担とさせていただきます。

詳しくは営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。

デバイスのコントロールセンターを開き、**「画面収録」**機能をご利用ください。
コントロールセンターを開くには画面右上から下にスワイプします。
「画面収録」機能がコントロールセンターに設定されていない場合、設定＞コントロールセンターから表示する内容を変更できます。

レンタルデバイスは法人プランのみご利用いただけるオプションサービスです。
原則、前払いのため、レンタル料のご入金を確認後、利用開始日までに到着するように発送します。
ご不明な点がございましたら、営業担当（cs@natincs.com）までお問い合わせください。